Neo Alışveriş

Neo Alışveriş, teknoloji ve yaşam ürünlerinde şeffaf hizmet, güvenli alışveriş ve profesyonel destek yaklaşımıyla çalışır.

Neo Alışveriş Kimdir?

Neo Alışveriş; teknoloji ve yaşam ürünlerinde güven, kalite ve şeffaf hizmet odağıyla çalışır.

Kodeve Yazılım Bilişim Medya ve Reklam Hizmetleri Limited Şirketi; cep telefonu, televizyon, ev elektroniği, mutfak elektroniği ve beyaz eşya kategorilerinde kullanıcıya net bilgi, güvenli ödeme ve profesyonel satış sonrası destek sunmayı hedefleyen kurumsal bir e-ticaret markasıdır.

Premium Teknoloji Alışverişi Yaklaşımı

Satın alma kararında sadece fiyat değil; ürün bilgisi, teslimat planı, garanti kapsamı, iade süreci ve destek kanallarının açıklığı da önemlidir. Neo Alışveriş bu nedenle her kategoride sade, anlaşılır ve güven veren bir alışveriş deneyimi tasarlar.

Şeffaf Fiyat Politikası

Ürün fiyatı, kampanya koşulları, taksit avantajları ve varsa ek masraflar kullanıcıya sipariş öncesinde görünür şekilde sunulur. Amaç, alışveriş sürecinde sürpriz maliyet algısını azaltmak ve karar sürecini netleştirmektir.

Güvenli Alışveriş Deneyimi

Ödeme işlemleri güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden şifreli bağlantı ile tamamlanır. Kart bilgileriniz Neo Alışveriş tarafından saklanmaz. Sipariş, teslimat ve fatura süreçleri kayıt altına alınır; siparişinizin durumunu hesabınızdan ve bilgilendirme e-postalarından takip edebilirsiniz.

Satış Sonrası Destek

Sipariş sonrası kargo takibi, iade/değişim yönlendirmesi, garanti ve servis süreçlerinde destek ekibimiz kullanıcıyı net adımlarla bilgilendirir.

Kategorilerimiz

Cep telefonu, televizyon, ev elektroniği, mutfak elektroniği, beyaz eşya, bilgisayar ve gaming ürünleri Neo Alışveriş’in ana odak alanlarıdır.

Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımı

Müşteri Memnuniyeti Politikası NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. NeoAlışveriş, müşteriye sunulan site ve marka adıdır; neoalisveris.com üzerinden yapılan satışlarda satıcı, fatura düzenleyen ve müşteri destek süreçlerinden sorumlu şirket KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir. NeoAlışveriş olarak müşteri memnuniyetini yalnızca satış anıyla sınırlı görmüyoruz. Ürün araştırma sürecinden siparişin teslimine, ödeme güvenliğinden iade ve değişime, garanti yönlendirmesinden satış sonrası desteğe kadar tüm alışveriş deneyiminin açık, güvenilir ve çözüm odaklı olmasına önem veriyoruz. Hizmet Anlayışımız NeoAlışveriş’in temel müşteri memnuniyeti yaklaşımı; doğru bilgi, şeffaf fiyatlandırma, güvenli ödeme, zamanında teslimat, ulaşılabilir destek ve adil çözüm ilkelerine dayanır. Müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürün hakkında net bilgiye ulaşabilmesini, ödeme öncesinde toplam maliyeti görebilmesini, sipariş sonrasında kargo sürecini takip edebilmesini ve herhangi bir sorun yaşadığında bize kolayca ulaşabilmesini amaçlıyoruz. Şeffaf Ticari Kimlik neoalisveris.com’da kullanılan marka adı NeoAlışveriş’tir; ancak satış yapan şirket KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir. Bu bilgiyi müşterilerimizle açıkça paylaşmamızın amacı güvenli, faturalı ve doğrulanabilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Müşterilerimiz, hangi şirketten alışveriş yaptığını, faturanın hangi unvanla düzenleneceğini, sipariş ve iade süreçlerinde hangi iletişim kanallarını kullanabileceğini açık şekilde bilmelidir. Satın Alma Öncesi Destek Müşterilerimiz ürün seçimi, ürün özellikleri, garanti bilgisi, kargo koşulları, ödeme seçenekleri veya iade şartları hakkında sipariş öncesinde bilgi almak isterse NeoAlışveriş müşteri hizmetlerine ulaşabilir. Satın alma öncesinde doğru bilgilendirme yapılması, yanlış ürün siparişi, beklenti uyuşmazlığı ve iade süreci risklerini azaltır. Bu nedenle ürün açıklamalarının okunmasını ve tereddüt halinde müşteri hizmetlerinden destek alınmasını öneririz. Sipariş ve Teslimat Takibi Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye sipariş numarası ve süreç bilgisi iletilir. Sipariş kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi paylaşılabilir. Müşteri, gönderinin durumunu takip edebilir ve teslimatla ilgili sorunlarda NeoAlışveriş müşteri hizmetlerinden destek alabilir. Teslimat gecikmesi, hasarlı paket, eksik ürün, yanlış ürün veya teslim edilememe gibi durumlarda müşteri talebi kayıt altına alınır ve ilgili kargo firması veya operasyon birimiyle süreç takip edilir. İade ve Değişimde Adil Yaklaşım NeoAlışveriş, iade ve değişim taleplerinde yasal tüketici haklarına uygun hareket eder. Mevzuatta istisna olarak sayılan haller dışında müşteri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade ve değişim başvurularında müşterinin talebi, ürünün durumu, ürün kategorisi, cayma hakkı koşulları, garanti/ayıp değerlendirmesi ve stok durumu dikkate alınır. Müşterinin haklı taleplerinde hızlı ve makul çözüm üretilmesi hedeflenir. Garanti ve Satış Sonrası Destek Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı, distribütör veya yetkili servis süreçleri geçerli olabilir. NeoAlışveriş, müşterinin fatura, garanti belgesi, servis yönlendirmesi ve ürün inceleme süreçlerinde destek alabilmesi için yardımcı olur. Ürün arızası, teknik sorun, eksik parça veya garanti belgesi talebi gibi konularda müşteri, sipariş numarası ve ürün bilgileriyle birlikte NeoAlışveriş’e başvurabilir. Şikâyet Yönetimi Müşteri şikâyetleri, hizmet kalitesini geliştirmek için önemli geri bildirimlerdir. Sipariş, ürün, kargo, ödeme, fatura, iade, değişim, garanti veya müşteri hizmetleriyle ilgili tüm şikâyetler kayıt altına alınır ve çözüm odaklı şekilde değerlendirilir. Şikâyet başvurularında sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, talep veya şikâyetin açık açıklaması, varsa fotoğraf/video/kargo tutanağı ve talep edilen çözümün paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Yanıt ve Çözüm Süreci NeoAlışveriş, müşteri taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmayı hedefler. E-posta ve destek başvuruları iş günleri içinde sıraya alınır. Talebin niteliğine göre kargo firması, ödeme kuruluşu, tedarikçi, yetkili servis veya teknik birimden bilgi alınması gerekebilir. Basit bilgi talepleri daha kısa sürede yanıtlanabilirken; hasar, ayıp, garanti, ödeme iadesi veya teknik inceleme gerektiren başvurular daha uzun sürebilir. Süreç uzarsa müşteriye talebin durumu hakkında bilgi verilmeye çalışılır. Müşterinin Kanuni Haklarına Saygı NeoAlışveriş, müşterinin tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlayan veya ortadan kaldıran bir yaklaşım benimsemez. Cayma hakkı, ayıplı maldan doğan seçimlik haklar, garanti hakları ve uyuşmazlık başvuru hakları mevzuat çerçevesinde saklıdır. Uyuşmazlık halinde müşteri, mevzuatta öngörülen parasal sınırlar ve başvuru usullerine göre tüketici hakem heyetine, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine veya yetkili diğer mercilere başvurabilir. Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme NeoAlışveriş, müşteri deneyimini geliştirmek için gelen geri bildirimleri dikkate alır. Ürün açıklamaları, teslimat süreci, paketleme, müşteri destek yanıtları, iade süreci ve site kullanım kolaylığı düzenli olarak iyileştirilmeye çalışılır. Müşterilerimizin öneri, memnuniyet, şikâyet ve değerlendirmeleri bizim için değerlidir. Her geri bildirim, daha güvenilir ve kullanışlı bir alışveriş deneyimi oluşturmak için fırsat olarak görülür. İletişim ve Satıcı Bilgileri Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com Sitenin ait olduğu şirket: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ Ticari unvan: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ MERSİS no: 0334109702600001 Vergi no: 3341097026 Ticaret sicil no: 446320-5 Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL Telefon: 0 850 532 4272 E-posta: info@neoalisveris.com

Şirket Bilgileri

Şirket Ünvanı

Kodeve Yazılım Bilişim Medya ve Reklam Hizmetleri Limited Şirketi

Vergi Dairesi

Maslak

Vergi No

3341097026

MERSİS

0334109702600001

Adres

Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak B Blok Sitesi No:4 İç Kapı No: 542 Sarıyer / İSTANBUL

Telefon

0850 532 4272

E-posta

info@neoalisveris.com

Hizmet Anlayışı

Premium hizmet, şeffaf süreç ve memnuniyet odaklı kurumsal alışveriş deneyimi.