Sipariş hazırlık, kargo teslimatı ve destek süreçlerine ilişkin temel bilgilendirme.
Kargo ve Teslimat Politikası
NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. neoalisveris.com üzerinde kullanılan NeoAlışveriş adı site ve marka adıdır; sipariş, ödeme, fatura, kargo, teslimat, iade ve satış sonrası destek süreçlerinde ticari satıcı KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, neoalisveris.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargo firmasına teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında oluşabilecek durumların nasıl yönetileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş Hazırlama Süreci
neoalisveris.com üzerinden verilen ve ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, sistemimize ulaştıktan sonra kontrol ve hazırlık sürecine alınır. Stokta bulunan ürünlerde siparişler genellikle 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. İş günü; hafta sonları, resmi tatiller ve kargo firmalarının çalışmadığı günler dışındaki günleri ifade eder.
Kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, resmi tatil öncesi süreçler, ürün tedarik yoğunluğu, kargo firması operasyonu, hava koşulları veya mücbir sebep niteliğindeki olaylar nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde makul gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda NeoAlışveriş, müşterinin siparişini takip edebilmesi için gerekli bilgilendirmeyi sağlamaya çalışır.
Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe, mahalle, kargo firmasının dağıtım yoğunluğu ve bölgesel operasyon koşullarına göre değişebilir. Genel olarak kargoya verilen siparişlerin teslimatı ortalama 2 ila 7 iş günü içinde tamamlanır.
Ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme adımında farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, ilgili ürün için belirtilen süre esas alınır. Ön sipariş, özel tedarik, kampanya ürünü, hacimli ürün, kırılabilir ürün veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi standart süreden farklı olabilir.
Teslimat Bölgesi
NeoAlışveriş siparişleri, aksi ürün sayfasında veya ödeme ekranında açıkça belirtilmedikçe Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Kargo firmalarının teslimat yapamadığı, sınırlı dağıtım yaptığı veya mobil dağıtım uyguladığı bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.
Müşteri, sipariş verirken teslimat adresini eksiksiz, doğru ve güncel şekilde girmelidir. Mahalle, cadde, sokak, bina numarası, daire numarası, ilçe, il, posta kodu ve telefon bilgilerinde eksiklik olması teslimatın gecikmesine veya yapılamamasına neden olabilir.
Kargo Ücreti
NeoAlışveriş, müşteriden ödeme tamamlandıktan sonra sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilmeyen gizli bir kargo ücreti, teslimat bedeli veya zorunlu ek ücret talep etmez. Ürün fiyatı, kargo ücreti ve toplam ödeme tutarı sipariş onayından önce müşterinin kontrolüne sunulur.
Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye kargo takip numarası veya takip bağlantısı SMS, e-posta, üyelik hesabı ya da sipariş detay sayfası üzerinden iletilebilir. Müşteri bu takip bilgisi ile gönderinin hangi aşamada olduğunu kontrol edebilir.
Kargo takip bilgisinin sisteme yansıması, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak kısa süreli gecikebilir. Takip numarası oluşmasına rağmen hareket görünmüyorsa, kargo firmasının sistemi güncellenene kadar beklenmesi gerekebilir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe, kırılma belirtisi veya eksik teslimat şüphesi varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilebilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alındığının fark edilmesi halinde müşteri, sipariş numarası ve varsa ürün/paket fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede NeoAlışveriş müşteri hizmetlerine başvurmalıdır. Tutanak bulunmaması tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Alıcı Adreste Bulunamazsa
Kargo firması teslimat adresine geldiğinde alıcıya ulaşamazsa, gönderi kargo firmasının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir, en yakın şubede bekletilebilir veya belirli süre sonunda NeoAlışveriş’e iade edilebilir. Bu süreç ilgili kargo firmasının çalışma düzenine göre yürütülür.
Alıcı adreste bulunmadığı için teslim edilemeyen siparişlerde müşterinin kargo takip bilgisini düzenli kontrol etmesi ve gerekirse kargo firmasıyla iletişime geçmesi önemlidir. Teslim alınmayan ve NeoAlışveriş’e geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali süreci değerlendirilir.
Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi
Müşteri tarafından hatalı, eksik veya güncel olmayan adres verilmesi nedeniyle teslimat yapılamaması durumunda NeoAlışveriş müşteriyle iletişime geçerek adres bilgisinin düzeltilmesini talep edebilir. Kargo firmasının gönderiyi teslim edemeden iade etmesi halinde yeniden gönderim süreci siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
Fatura ve Teslimat Bilgisi
neoalisveris.com üzerinden yapılan alışverişlerde fatura, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından düzenlenir. Fatura ürünle birlikte gönderilebilir veya mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda müşteriye iletilebilir.
İletişim ve Satıcı Bilgileri
- Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com
- Sitenin ait olduğu şirket: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- Ticari unvan: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS no: 0334109702600001
- Vergi no: 3341097026
- Ticaret sicil no: 446320-5
- Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
- Telefon: 0 850 532 4272
- E-posta: info@neoalisveris.com