Ürün bazlı garanti koşulları, servis süreçleri ve üretici/distribütör şartlarına ilişkin açıklamalar.
Garanti Bilgilendirmesi
NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. neoalisveris.com üzerinde görünen NeoAlışveriş adı site ve marka adıdır; satış, fatura, garanti yönlendirmesi ve satış sonrası destek süreçlerinde ticari satıcı KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
Bu Garanti Bilgilendirmesi, neoalisveris.com üzerinden satın alınan ürünlerde garanti kapsamı, fatura, garanti belgesi, yetkili servis, üretici/ithalatçı/distribütör sorumluluğu ve müşterinin yasal hakları hakkında genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Garanti Kapsamı
neoalisveris.com’da satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı, distribütör veya yetkili satıcı garanti koşullarına tabi olabilir. Garanti kapsamı, garanti süresi, yetkili servis bilgisi ve garanti belgesi ürün kategorisine, markaya, modele ve tedarik kaynağına göre değişebilir.
Garanti belgesi ile satılması gereken ürünlerde garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürün özelinde farklı bir yasal düzenleme, garanti belgesi açıklaması veya üretici koşulu bulunması halinde ilgili ürün için bu bilgiler dikkate alınır.
Fatura ve Garanti Belgesi
neoalisveris.com üzerinden satın alınan ürünlerde fatura, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından düzenlenir. Fatura, ürünün kayıtlı ve yasal satış belgesidir. Garanti, servis, iade ve değişim süreçlerinde fatura bilgisi talep edilebilir.
Garanti belgesi ürün kutusu içinde, elektronik ortamda, kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla veya üretici/ithalatçı sisteminde kayıtlı şekilde sunulabilir. Ürünle birlikte garanti belgesi bulunmaması veya garanti bilgisine erişilememesi halinde müşteri NeoAlışveriş müşteri hizmetlerinden destek alabilir.
Yetkili Servis Süreci
Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza, çalışma sorunu, teknik problem veya üretim kaynaklı kusur oluşması halinde müşteri ilgili markanın yetkili servisine başvurabilir veya NeoAlışveriş müşteri hizmetlerinden yönlendirme talep edebilir.
Yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, arızanın kullanım hatasından mı yoksa ürün/üretim kaynaklı bir sebepten mi oluştuğu değerlendirilir. Yetkili servis tarafından düzenlenen rapor; onarım, değişim, iade veya diğer çözüm seçeneklerinin belirlenmesinde dikkate alınabilir.
Tüketicinin Yasal Hakları
Garanti uygulamaları, müşterinin tüketici mevzuatından doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı olması halinde müşteri, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklara sahip olabilir.
Müşterinin talebi, ürünün niteliği, ayıbın durumu, servis raporu, stok durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. NeoAlışveriş, müşterinin yasal tüketici haklarını sınırlayan veya ortadan kaldıran bir uygulama yapmaz.
Garanti Dışı Kalabilecek Durumlar
Ürünün kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine, kurulum talimatlarına veya üretici önerilerine aykırı kullanılması sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Düşme, çarpma, kırılma, sıvı teması, yetkisiz müdahale, yanlış adaptör kullanımı, elektrik dalgalanması, orijinal olmayan aksesuar kullanımı, kullanıcı kaynaklı kozmetik hasar veya ürünün amacına aykırı kullanımı garanti dışı değerlendirmeye neden olabilir.
Garanti dışı değerlendirme yapılabilmesi için ürünün niteliğine göre yetkili servis veya ilgili teknik birim tarafından inceleme yapılabilir. Müşterinin servis raporuna ilişkin yasal itiraz ve başvuru hakları saklıdır.
Onarım, Değişim ve Bedel İadesi
Garanti kapsamındaki ürünlerde öncelikle ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekebilir. Servis incelemesi sonucunda ürünün onarımı, parça değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi gündeme gelebilir.
Ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde garanti kapsamındaki işçilik, parça veya benzeri giderler tüketiciye yüklenmez. Onarımın mümkün olmaması, mevzuatta belirtilen azami tamir süresinin aşılması veya ürünün tekrar arızalanması gibi hallerde tüketici diğer yasal seçimlik haklarını kullanabilir.
Garanti Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler
Garanti veya servis sürecinin hızlı ilerlemesi için müşterinin sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün marka/model bilgisi, sorunun kısa açıklaması ve varsa fotoğraf/video ile başvurması önerilir. NeoAlışveriş, müşterinin garanti belgesi, fatura ve yetkili servis bilgilerine ulaşabilmesi için makul destek sağlar.
İletişim ve Satıcı Bilgileri
- Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com
- Sitenin ait olduğu şirket: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- Ticari unvan: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS no: 0334109702600001
- Vergi no: 3341097026
- Ticaret sicil no: 446320-5
- Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
- Telefon: 0 850 532 4272
- E-posta: info@neoalisveris.com