Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya sunulan ürün, fiyat, teslimat ve cayma hakkı bilgileri.
Ön Bilgilendirme Metni
Bu Ön Bilgilendirme Metni, neoalisveris.com üzerinden sipariş verilmeden önce müşterinin satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, garanti ve uyuşmazlık çözümü konularında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. NeoAlışveriş site ve marka adıdır; neoalisveris.com üzerinde yapılan satışlarda satıcı sıfatıyla işlem yapan ve fatura düzenleyen şirket KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
Satıcı Bilgileri
- Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com
- Satıcı şirket: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS no: 0334109702600001
- Vergi no: 3341097026
- Ticaret sicil no: 446320-5
- Ticaret sicil müdürlüğü: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü
- Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
- Telefon: 0 850 532 4272
- E-posta: info@neoalisveris.com
Alıcı Bilgileri
Alıcı bilgileri, müşterinin sipariş sırasında girdiği ve sipariş ekranında onayladığı bilgilerden oluşur. Ad-soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş ekranında müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
Müşteri, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslimatın yapılamaması ya da gecikmesi durumunda NeoAlışveriş müşteriyle iletişime geçebilir.
Ürün veya Hizmetin Temel Nitelikleri
Sözleşme konusu ürün veya hizmetin adı, markası, modeli, miktarı, rengi, bedeni, ölçüsü, teknik özellikleri, garanti bilgisi ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş özeti alanında gösterilir.
Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, fiyatını, kargo koşullarını, teslimat bilgisini ve varsa ürün özelindeki iade/garanti açıklamalarını inceleyebilir.
Fiyat, Vergiler ve Ek Masraflar
Ürün fiyatı, sipariş anında ürün sayfasında ve sepet/ödeme ekranında gösterilen fiyattır. Fiyatlar aksi belirtilmedikçe Türk Lirası cinsindendir ve vergiler dahil olarak sunulur.
NeoAlışveriş, sipariş tamamlandıktan sonra müşteriden sipariş ekranında açıkça belirtilmeyen gizli bir ödeme, ek kargo ücreti veya zorunlu hizmet bedeli talep etmez.
Ödeme Bilgileri
Müşteri, ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek siparişini tamamlayabilir. Havale/EFT veya sitede aktif olan diğer ödeme seçenekleri kullanılabilir.
Siparişin Kurulması
Müşteri; ürünleri sepete ekleyip teslimat ve fatura bilgilerini girdikten, ön bilgilendirme metni ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup onayladıktan ve ödeme işlemini tamamladıktan sonra sipariş oluşturur.
Siparişin verilmesi, müşterinin ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem yaptığını kabul ettiği anlamına gelir. Siparişe ilişkin bilgiler müşteriye e-posta, SMS, üyelik hesabı veya sipariş detay ekranı üzerinden iletilebilir.
Teslimat Bilgileri
Siparişler, ürün sayfasında veya ödeme ekranında farklı bir süre belirtilmediği sürece stokta bulunan ürünlerde genellikle 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanır. Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 2 ila 7 iş günü içinde teslim edilebilir.
Teslimat süresi; ürünün tedarik durumu, teslimat adresi, kargo firmasının operasyon süreci, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya yoğunluğu ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. Ürünün teslim edileceği adres, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresidir.
Teslimatın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tedarik veya teslimatının objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir. Bu durumda tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.
Stok, kalite kontrol, tedarikçi iptali veya sistemsel hata nedeniyle ürünün gönderilememesi halinde NeoAlışveriş, müşteriyi gecikmeden bilgilendirir ve müşterinin mağduriyet yaşamaması için bedel iadesi veya uygun alternatif çözüm seçeneklerini değerlendirir.
Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta istisna olarak düzenlenen haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün müşteri veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma Hakkının Kullanım Yöntemi
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, cayma kararını açık şekilde bildirerek NeoAlışveriş’e başvurabilir. Başvuru için info@neoalisveris.com adresine e-posta gönderilebilir veya 0 850 532 4272 numaralı telefondan süreç hakkında bilgi alınabilir.
Örnek cayma beyanı: “neoalisveris.com üzerinden vermiş olduğum siparişimde yer alan ürün için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram, ad-soyad bilgim ve teslimat tarihim aşağıdadır. İade süreci hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.”
İade Süreci ve Geri Ödeme
Cayma bildiriminin NeoAlışveriş’e ulaşmasının ardından müşteriye iade süreci, gönderim yöntemi ve varsa iade kodu hakkında bilgi verilir. Müşteri, ürünü kendisine bildirilen iade yöntemiyle geri göndermelidir.
İade için bildirilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiğinin teyit edilmesinden sonra geri ödeme süreci mevzuata uygun şekilde başlatılır. Geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba yansıma süreleri değişebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler ve cayma süresi sona ermeden önce müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler gibi ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Garanti ve Satış Sonrası Haklar
Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı veya distribütör garanti koşulları uygulanabilir. Ürünün ayıplı çıkması halinde müşterinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Müşteri, garanti, servis, fatura veya ayıp bildirimi taleplerini NeoAlışveriş müşteri hizmetlerine iletebilir.
Şikâyet ve Uyuşmazlık Başvuruları
Müşteri; sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti veya satış sonrası destek talepleri için NeoAlışveriş ile iletişime geçebilir. Uyuşmazlık halinde müşteri, mevzuatta öngörülen parasal sınırlar ve başvuru usulleri çerçevesinde tüketici hakem heyetine, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine veya yetkili diğer mercilere başvurabilir.
Ön Bilgilendirmenin Kabulü
Müşteri, siparişi onaylamadan önce bu Ön Bilgilendirme Metni’ni okuduğunu, satıcı bilgilerinin, ürün özelliklerinin, toplam fiyatın, kargo ücretinin, ödeme ve teslimat koşullarının, cayma hakkı ve iade şartlarının kendisine açık ve anlaşılır şekilde sunulduğunu kabul eder.
NeoAlışveriş markası ile neoalisveris.com alan adı altında yapılan satışlarda ticari satıcı KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir. Bu bilgi, müşteri güvenliği, fatura doğruluğu, tüketici hakları ve şeffaf ticari kimlik ilkesi gereği açıkça belirtilmektedir.