Kişisel verilerin işlenmesi, korunması ve güvenli alışveriş süreçlerine ilişkin özet bilgilendirme.
KVKK / Gizlilik Özeti
NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. NeoAlışveriş site ve marka adıdır; kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden şirket KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
Bu KVKK / Gizlilik Özeti, neoalisveris.com ziyaretçileri, üyeleri ve müşterileri için kişisel verilerin hangi temel amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, hangi güvenlik yaklaşımının benimsendiğini ve müşterilerin haklarını sade bir dille açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Kişisel Verilerin Korunmasına Yaklaşımımız
NeoAlışveriş, müşterilerinin kişisel verilerinin gizliliğine önem verir. Kişisel veriler; hukuka, dürüstlük kurallarına, ölçülülük ilkesine ve e-ticaret hizmetinin gerektirdiği amaçlara uygun şekilde işlenir.
Kişisel verileriniz; siparişinizi almak, ödemenizi güvenli şekilde işlemek, ürününüzü teslim etmek, faturanızı düzenlemek, müşteri hizmetleri desteği sağlamak, iade/değişim süreçlerini yürütmek, garanti ve satış sonrası destek sunmak, site güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla kullanılabilir.
İşlenebilecek Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, fatura bilgileri, gerekli hallerde T.C. kimlik numarası veya vergi bilgileri.
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi.
- Sipariş bilgileri: Sipariş numarası, satın alınan ürünler, sepet bilgisi, teslimat durumu, iade ve değişim kayıtları.
- Ödeme bilgileri: Ödeme tutarı, ödeme yöntemi ve ödeme onay/işlem bilgileri. Kart bilgilerinizin tamamı NeoAlışveriş sistemlerinde saklanmaz.
- Müşteri işlem bilgileri: Talep, şikâyet, destek yazışmaları, çağrı kayıtları ve satış sonrası destek kayıtları.
- Teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, çerez kayıtları ve güvenlik logları.
- Pazarlama tercihleri: Elektronik ticari ileti onayları, kampanya tercihleri ve izin yönetimi kayıtları.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz; üyelik hesabı oluşturmak, siparişinizi almak, ödeme işlemini tamamlamak, ürünleri teslimat adresinize göndermek, fatura düzenlemek, kargo sürecini takip etmek, iade ve değişim taleplerini sonuçlandırmak, müşteri hizmetleri taleplerinizi yanıtlamak, garanti ve satış sonrası destek süreçlerini yürütmek, dolandırıcılık ve kötüye kullanım risklerini önlemek, site güvenliğini sağlamak, yasal saklama ve raporlama yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işlenebilir.
Onay vermeniz halinde kampanya, indirim, fırsat ve bilgilendirme iletişimleri gönderilebilir. Ticari elektronik ileti almak istemeyen kullanıcılar, iletilerde yer alan ret/çıkış yöntemlerini kullanarak veya info@neoalisveris.com adresine başvurarak tercihlerini değiştirebilir.
Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
Örneğin teslimat için ad, soyad, adres ve telefon bilgilerinizin işlenmesi mesafeli satış sözleşmesinin ifası için gereklidir. Fatura düzenlenmesi ve ticari kayıtların saklanması yasal yükümlülükler kapsamında gerçekleştirilir. Kampanya iletişimi ise gerekli onayların alınması halinde yapılır.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere kargo ve lojistik firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcıları, e-ticaret altyapısı ve teknik destek hizmet sağlayıcıları, müşteri destek hizmeti alınan iş ortakları, yetkili servisler, tedarikçiler, üreticiler, ithalatçılar, hukuken yetkili kamu kurumları ve danışmanlarla paylaşılabilir.
Aktarım yapılırken kişisel verilerin gizliliği ve güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasına özen gösterilir. NeoAlışveriş, müşterilerinin iletişim bilgilerini izinsiz şekilde üçüncü kişilere satmaz veya kiralamaz.
Çerezler ve Site Kullanım Verileri
neoalisveris.com’da site deneyimini iyileştirmek, oturum güvenliğini sağlamak, sepet fonksiyonlarını çalıştırmak, tercihleri hatırlamak, performans analizi yapmak ve izin verilmesi halinde pazarlama faaliyetlerini yürütmek için çerezler kullanılabilir.
Zorunlu çerezler sitenin çalışması için gereklidir. Performans, analiz ve pazarlama çerezleri ise ilgili tercih ve izinlere göre kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarından çerez tercihleri yönetilebilir, silinebilir veya engellenebilir. Çerezlerin engellenmesi halinde sitenin bazı özellikleri tam olarak çalışmayabilir.
Ödeme Güvenliği
Havale/EFT yöntemiyle yapılan ödemelerde iade işlemi, iade talebinin onaylanmasını takiben müşterinin ödeme yaptığı banka hesabına veya müşterinin bildirdiği kendisine ait banka hesabına yapılır. İade tutarının hesaba geçme süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı işlem süreleri ve gecikmeler NeoAlışveriş’in kontrolü dışındadır.
Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri çerçevesinde saklanır. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme sebebi ortadan kalktığında kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili olarak verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, mevzuat şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme, otomatik sistemler sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
KVKK kapsamındaki başvurularınızı info@neoalisveris.com adresine iletebilir veya şirket merkez adresine yazılı olarak gönderebilirsiniz. Başvurular, kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra mevzuata uygun sürelerde değerlendirilir.
İletişim ve Veri Sorumlusu Bilgileri
- Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com
- Veri sorumlusu: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS no: 0334109702600001
- Vergi no: 3341097026
- Ticaret sicil no: 446320-5
- Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
- Telefon: 0 850 532 4272
- E-posta: info@neoalisveris.com