14 gün cayma hakkı, iade başvuru süreci ve ürün kontrol adımlarına ilişkin bilgilendirme.
İade ve Değişim Politikası
NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. NeoAlışveriş site ve marka adıdır; neoalisveris.com üzerinden yapılan satışlarda ticari satıcı, fatura düzenleyen ve satış sonrası destek süreçlerinden sorumlu şirket KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
Bu İade ve Değişim Politikası, neoalisveris.com üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkı, iade, değişim, yanlış ürün, hasarlı ürün, ayıplı ürün ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta istisna olarak sayılan haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, ürünün müşteri veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda cayma hakkı süresi, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebi için müşteri, sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, iade edilmek istenen ürün, talep nedeni ve varsa ürün/paket fotoğrafları ile birlikte NeoAlışveriş müşteri hizmetlerine başvurabilir.
Cayma hakkının kullanılması için özel bir form kullanılması zorunlu değildir. Müşterinin cayma kararını açık şekilde bildiren yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir beyan iletmesi yeterlidir. Başvurular info@neoalisveris.com adresinden veya 0 850 532 4272 numaralı müşteri destek hattından iletilebilir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün, mümkün olduğunca teslim alındığı şekilde; ürünün kendisi, orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, promosyon ürünleri ve fatura/irsaliye bilgileriyle birlikte gönderilmesi önerilir.
Müşteri, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu objektif şekilde etkileyen bir kullanım oluşması halinde iade süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.
İade Kargo Süreci
İade talebinin alınmasından sonra müşteriye iade gönderim yöntemi, varsa iade kodu ve kullanılacak kargo/taşıyıcı bilgisi iletilir. NeoAlışveriş tarafından bildirilen iade yöntemiyle yapılan cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ayıplı, kusurlu, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez. Müşterinin NeoAlışveriş tarafından bildirilen yöntem dışında, önceden bilgi vermeden farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapması halinde oluşabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki gecikmeler siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.
Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade için bildirilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiğinin teyit edilmesi sonrasında, tahsil edilen ilgili tutarlar mevzuata uygun süreler içinde müşteriye iade edilir. Geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Havale/EFT yöntemiyle yapılan ödemelerde iade işlemi, iade talebinin onaylanmasını takiben müşterinin ödeme yaptığı banka hesabına veya müşterinin bildirdiği kendisine ait banka hesabına yapılır. İade tutarının hesaba geçme süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı işlem süreleri ve gecikmeler NeoAlışveriş’in kontrolü dışındadır.
Değişim Talepleri
Değişim talepleri ürünün stok durumu, ürün niteliği, iade edilebilirlik koşulları ve ürünün yeniden gönderime uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir. Beden, renk, model veya farklı ürün değişimi talebi için müşteri info@neoalisveris.com adresine başvurabilir.
Değişim talep edilen ürün stokta bulunuyorsa, iade ürünün kontrol edilmesinden sonra değişim gönderimi planlanır. Değişim talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye bedel iadesi, alternatif ürün veya farklı çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler, dijital içerikler, yazılım lisansları, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bu kapsama örnek olarak gösterilebilir.
Ürün özelinde cayma hakkı istisnası varsa bu bilgi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş öncesi bilgilendirme alanlarında müşteriye sunulur.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Müşteri, teslim aldığı üründe hasar, eksik parça, yanlış ürün, ayıp veya siparişle uyumsuzluk tespit ederse en kısa sürede NeoAlışveriş’e bilgi vermelidir. Başvuru sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları ve varsa kargo tutanağı paylaşılması çözüm sürecini hızlandırır.
Yanlış gönderilen, taşıma sırasında hasar gören veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır. NeoAlışveriş, ürünün durumuna göre iade, değişim, onarım, eksik parça gönderimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanını müşteriye sunar.
İletişim ve Satıcı Bilgileri
- Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com
- Sitenin ait olduğu şirket: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- Ticari unvan: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS no: 0334109702600001
- Vergi no: 3341097026
- Ticaret sicil no: 446320-5
- Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
- Telefon: 0 850 532 4272
- E-posta: info@neoalisveris.com