Sipariş öncesi satıcı, ürün, ödeme, teslimat ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin bilgilendirme.
Mesafeli Satış Bilgilendirme Metni
NeoAlışveriş / neoalisveris.com, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait ve bu şirket tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir. NeoAlışveriş, alan adı ve site markasıdır. neoalisveris.com üzerinden yapılan satışlarda satıcı sıfatıyla hareket eden, fatura düzenleyen, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve satış sonrası destek süreçlerinden sorumlu şirket KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ’dir.
Bu Mesafeli Satış Bilgilendirme Metni, neoalisveris.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerin satıcı bilgileri, ürün bilgileri, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, garanti ve uyuşmazlık çözümü süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Mesafeli Satışın Kapsamı
Mesafeli satış; satıcı ile müşterinin aynı fiziksel ortamda bulunmadığı, internet sitesi, mobil site, telefon, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan satış ilişkisidir. neoalisveris.com üzerinden verilen siparişler, ürünün veya hizmetin niteliğine göre mesafeli satış kapsamında değerlendirilir.
Müşteri, sipariş vermeden önce ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme ekranında, ön bilgilendirme metninde ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alan bilgileri inceleyebilir. Siparişin tamamlanması, müşterinin ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem yaptığını kabul ettiği anlamına gelir.
Ürün veya Hizmet Bilgileri
neoalisveris.com’da satışa sunulan ürünlerin temel nitelikleri, marka/model bilgisi, teknik özellikleri, renk, beden, ölçü, içerik, garanti bilgisi, stok durumu ve varsa özel kullanım şartları ürün sayfalarında belirtilir.
Ürün görselleri, açıklamalar ve teknik bilgiler müşterinin doğru karar verebilmesi için hazırlanır. Ekran ayarları, ışık, çekim koşulları veya üretici kaynaklı küçük tasarım farklılıkları nedeniyle ürün görselleri ile gerçek ürün arasında makul ton veya görünüm farkları olabilir. Ürünle ilgili esas bilgiler, ürün açıklaması ve sipariş ekranında yer alan bilgilerdir.
Fiyat ve Ödeme Bilgileri
Ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk Lirası cinsinden ve vergiler dahil olarak gösterilir. Kargo ücreti, varsa ek hizmet bedeli, kampanya indirimi ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
NeoAlışveriş, müşteriden ödeme tamamlandıktan sonra sipariş sırasında gösterilmeyen gizli bir ücret talep etmez. Ödeme yöntemleri ödeme ekranında belirtilir. Havale/EFT veya sitede aktif edilen diğer ödeme seçenekleri kullanılabilir. Geçerli ödeme yöntemleri sipariş sırasında müşteriye sunulan seçeneklere göre belirlenir.
Siparişin Oluşması
Müşteri; ürünü sepete ekleyip teslimat ve fatura bilgilerini girdikten, gerekli bilgilendirme metinlerini inceleyip onayladıktan ve ödeme işlemini tamamladıktan sonra sipariş oluşturur. Sipariş alındığında sistem tarafından müşteriye sipariş numarası verilir.
Siparişe ilişkin bilgiler müşterinin e-posta adresine, telefonuna, üyelik hesabına veya sipariş detay sayfasına iletilebilir. NeoAlışveriş, siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi için gerekli kontrolleri yapar.
Teslimat Bilgileri
Siparişler, ürün sayfasında veya ödeme ekranında farklı bir süre belirtilmedikçe stokta bulunan ürünlerde genellikle 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanır. Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre ortalama 2 ila 7 iş günü içinde teslim edilebilir.
Teslimat süresi; resmi tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, tedarik süreci, kargo firmasının çalışma düzeni, teslimat adresinin uzaklığı veya mücbir sebep niteliğindeki olaylara göre değişebilir. Teslimatla ilgili ayrıntılar Kargo ve Teslimat Politikası kapsamında ayrıca açıklanır.
Fatura Bilgileri
neoalisveris.com üzerinden yapılan alışverişlerde fatura, KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından düzenlenir. Fatura ürünle birlikte gönderilebilir veya e-fatura/e-arşiv fatura olarak elektronik ortamda iletilebilir.
Müşteri, sipariş sırasında fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Kurumsal fatura taleplerinde vergi dairesi, vergi numarası, şirket unvanı ve fatura adresi gibi bilgilerin doğru girilmesi gerekir.
Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta istisna olarak düzenlenen haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı; e-posta, yazılı başvuru, sipariş destek alanı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerle kullanılabilir. Cayma beyanının açık ve anlaşılır şekilde iletilmesi yeterlidir. Müşteri, cayma hakkını kullanmak için info@neoalisveris.com adresine başvurabilir veya 0 850 532 4272 numaralı telefondan süreç hakkında bilgi alabilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler, dijital içerikler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bu kapsama örnek olarak gösterilebilir.
Ürün özelinde cayma hakkı istisnası varsa bu bilgi ürün sayfasında, ön bilgilendirme metninde veya sipariş öncesi açıklamalarda müşteriye sunulur.
İade ve Değişim
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde iade süreci, NeoAlışveriş İade ve Değişim Politikası’na göre yürütülür. Müşteri, iade talebini ilettikten sonra kendisine bildirilen iade yöntemiyle ürünü göndermelidir.
İade için bildirilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiğinin teyit edilmesinden sonra, uygun bulunan taleplerde geri ödeme müşterinin ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Değişim talepleri stok durumuna ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Garanti ve Satış Sonrası Destek
Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı veya distribütör garanti koşulları uygulanabilir. Garanti belgesi ile satılması gereken ürünlerde garanti bilgisi ürünle birlikte, elektronik ortamda veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir.
NeoAlışveriş, müşterinin fatura, garanti belgesi, yetkili servis ve satış sonrası destek süreçlerinde bilgi alabilmesi için müşteri hizmetleri desteği sağlar.
Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Müşteri, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti veya satış sonrası destek süreçleriyle ilgili tüm taleplerini NeoAlışveriş müşteri hizmetlerine iletebilir. Uyuşmazlık halinde müşteri, mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve usuller çerçevesinde tüketici hakem heyetine, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine veya yetkili diğer mercilere başvurabilir.
İletişim ve Satıcı Bilgileri
- Site / marka: NeoAlışveriş / neoalisveris.com
- Sitenin ait olduğu şirket: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- Ticari unvan: KODEVE YAZILIM BİLİŞİM MEDYA VE REKLAM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS no: 0334109702600001
- Vergi no: 3341097026
- Ticaret sicil no: 446320-5
- Adres: MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
- Telefon: 0 850 532 4272
- E-posta: info@neoalisveris.com